Gizlilik Politikası

Bu metin örnek (taslak) metindir; yayından önce hukuk danışmanınızla gözden geçirin. Köşeli parantez içinde görünen bilgiler "Site ayarları > Yasal bilgiler" ekranından doldurulur.

Bu politika, Afila sitesini, müşteri panelini ve mağaza hizmetlerini kullanırken bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklar. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

1. Topladığımız bilgiler

• Verdiğiniz bilgiler: hesap, fatura ve iletişim bilgileri; destek ve canlı destek mesajları.
• Hizmet kayıtları: abonelik, ödeme durumu, mağaza kurulum ve alan adı kayıtları.
• Teknik bilgiler: tarayıcı türü, cihaz türü, yönlendiren sayfa, güvenlik amaçlı oturum kayıtları.

2. Anonim ölçüm ilkesi

Sitemizi ve ürünümüzü geliştirmek için ısı haritası, kaydırma derinliği, dönüşüm ve oturum tekrarı (sayfa üzerindeki fare hareketlerinin ve tıklamaların yeniden oynatılması) ölçümleri yaparız. Bu ölçümler anonimdir:

• Kişiyi tanımlayan kalıcı bir kimlik veya çerez kullanılmaz; oturum yalnızca tarayıcı sekmesi açıkken geçerli rastgele bir anahtarla gruplanır.
• IP adresi saklanmaz; yalnızca kaba konum (ülke/şehir) ve kötüye kullanımı önlemek için günlük değişen tek yönlü özet kullanılır.
• Form alanlarına yazılanlar, şifreler ve ödeme bilgileri kaydedilmez; ekrandaki kişisel bilgiler kayıtta maskelenir.
• Ölçüm verileri en fazla 90 gün saklanır ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Bu ölçümler kişisel veri işlemediğinden çerez tercihlerinize bağlı değildir. Reklam ve üçüncü taraf analiz araçları ise yalnızca onay vermeniz halinde çalışır.

3. Canlı destek ve yapay zekâ asistanı

Canlı destek görüşmeleri kayıt altına alınır ve kalite, eğitim ve uyuşmazlık durumları için saklanır. Görüşmeler bir yapay zekâ asistanı tarafından yanıtlanabilir; asistan yalnızca sizin hesabınıza ait bilgilere, sizin yetkinizle erişir ve dilediğiniz an bir insan temsilciye aktarılmayı isteyebilirsiniz. Asistanın hizmet sağlayıcısına yalnızca yanıt üretmek için gereken görüşme içeriği iletilir.

4. Güvenlik

Bilgileriniz şifreli bağlantı (TLS) üzerinden iletilir; mağaza yönetici şifreleri ve entegrasyon anahtarları şifrelenmiş olarak saklanır. Yetkili personelimizin erişimi iki adımlı doğrulamayla korunur ve her erişim denetim kaydına yazılır.

5. Mağazanızdaki müşteri verileri

Mağazanızda alışveriş yapan müşterilerinize ait veriler bakımından veri sorumlusu sizsiniz; [Şirket unvanı] bu veriler bakımından veri işleyen sıfatıyla hareket eder. Ayrıntılar Veri İşleme Sözleşmesi'nde yer alır.

6. Saklama ve silme

Hesap bilgileriniz hizmet süresince ve yasal saklama yükümlülükleri boyunca tutulur. Aboneliğiniz sona erdiğinde mağaza verileriniz, dışa aktarmanız için makul bir süre saklandıktan sonra silinir.

7. Değişiklikler

Bu politikayı güncellediğimizde yürürlük tarihini değiştirir, önemli değişiklikleri panel üzerinden duyururuz.

Sorularınız için: destek@afila.com.tr